官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，请根据你的具体需求选择最合适的方式。为了确保问题能快速解决，请在联系前准备好相关信息（如服务器名称、问题发生时间、截图等）。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器入驻：[email protected]
玩家问题与举报投诉：[email protected]
商务与广告合作：[email protected]
邮件回复时效：1-2个工作日（节假日顺延）
📞 客服热线
玩家咨询专线：400-800-1234（每天 09:00-21:00）
服务器运营方专线：400-800-5678（每天 10:00-18:00）
注意：热线仅提供咨询与指引服务，不提供游戏内GM权限或账号修改服务。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"悬浮窗，工作时间（09:00-24:00）内实时响应。
支持文字、图片、文件传输，便于发送错误截图。
非工作时间可留言，次日9点前会统一回复。
📍 通讯地址
中国（福建）自由贸易试验区厦门片区象屿路97号厦门国际航运中心D栋8层05单元（仅接收商务函件，不接受玩家信件）
邮编：361000
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为"玩家支持组"和"商务合作组"两个序列，工作时间与响应标准有所不同。
- 玩家支持组：全年无休，每天09:00-24:00在线。核心服务承诺包括：服务器信息核实申请（24小时内完成）、游戏内纠纷调解申请（48小时内介入）、外挂举报处理（72小时内反馈处理结果）。
- 商务合作组：周一至周五 10:00-18:00（法定节假日除外）。主要处理服务器发布合作、广告位租赁、数据接口对接等商务事宜。对于服务器入驻申请，我们承诺在3个工作日内完成资质审核并给出答复。
我们深知传奇私服玩家对时效性的高要求，因此我们建立了"紧急问题绿色通道"。如果你遇到服务器突然无法登录、客户端被植入恶意代码等紧急安全问题，请直接拨打客服热线并说明"紧急安全事件"，将优先接入技术专家处理。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门。错误的沟通渠道可能导致处理延迟，请务必对照下表。
| 业务需求类型 | 责任部门 | 首选联系方式 | 需要准备的材料 |
|---|---|---|---|
| 举报服务器涉嫌诈骗/跑路 | 玩家支持组-风控小组 | 在线客服（紧急）或 support@邮箱 | 服务器名称、充值记录截图、相关公告截图 |
| 申请发布新开传奇私服信息 | 商务合作组-渠道部 | bd@邮箱 | 服务器IP、开区时间、版本介绍、备案信息（如有） |
| 修改已发布的服务器信息（如开区时间延期） | 商务合作组-内容运维 | bd@邮箱（标题注明"信息修改"） | 服务器名称、原发布时间、修改后内容 |
| 投诉平台收录了虚假信息 | 玩家支持组-审核部 | 在线客服或拨打电话 | 虚假信息页面截图、证据材料 |
| 建议新增版本分类或功能 | 产品运营部 | pr@邮箱 | 详细的建议描述与预期效果 |
| 寻求深度数据合作或API接口 | 商务合作组-技术对接 | pr@邮箱 | 公司介绍、合作方案书 |
特别说明：我们无法提供任何形式的"删帖"服务，除非该信息被证实存在事实性错误或违反法律法规。所有内容下架申请均需提供充分的证据链。
常见问题与快速解答
以下问题是我们客服团队被问及频率最高的，提前了解可以帮你节省时间。
Q1: 我是玩家，服务器跑路了，你们平台负责吗？
我们作为信息发布平台，对信息的真实性负有审核责任，但不承担服务器运营方的经营风险。如果证实服务器存在恶意圈钱行为，我们会立即下架其所有信息，并配合玩家向公安机关报案。同时，我们会将该服务器列入"黑名单"并全网通报。
Q2: 如何申请成为平台认证服务器？
请通过bd@邮箱发送申请，邮件标题注明"认证申请"。我们需要你提供服务器IP、开区历史记录、运营团队背景介绍及至少3名玩家的推荐信。审核周期为5-7个工作日，通过后需签署《诚信运营承诺书》。
Q3: 我想在你们网站投放广告，如何计费？
我们的广告位分为开服表顶部横幅、列表页信息流、弹窗广告（仅限非游戏时段）等类型。计费方式支持CPM（按千次展示）和CPT（按天计费）两种。具体刊例价请通过pr@邮箱获取，我们会在1个工作日内发送详细的媒体合作手册。
Q4: 网站信息更新频率是多久？
开服信息是实时更新的，系统每5分钟自动抓取一次。对于重点推荐的火龙传奇私服新区，我们还会进行人工二次确认，确保信息的准确性和时效性。